Estudio Jurídico MC.Como consumidor tenés derecho a que el producto funcione y a que el servicio se preste como fue ofrecido. Primero se reclama a la empresa, dejando constancia. Si no hay solución, se puede iniciar un reclamo gratuito ante el organismo de defensa del consumidor y, llegado el caso, una acción judicial.
Tus derechos básicos
- Información clara y veraz sobre lo que comprás o contratás.
- Garantía legal: la Ley de Defensa del Consumidor prevé una garantía mínima de seis meses para productos nuevos y de tres meses para usados.
- Cumplimiento de lo ofrecido: si la empresa no cumple, podés exigir el cumplimiento, aceptar un producto o servicio equivalente, o dar por terminado el contrato con la devolución de lo pagado.
- Compras a distancia (por internet o por teléfono): tenés diez días corridos para arrepentirte de la compra.
- Trato digno durante toda la relación.
Paso 1: reclamá a la empresa
- Hacelo por un canal que deje constancia y pedí el número de reclamo.
- Guardá la factura o el ticket, la garantía y el contrato.
- Conservá capturas de la publicación o de la oferta, y los mensajes y correos intercambiados.
Paso 2: reclamo ante Defensa del Consumidor
En C.A.B.A., el reclamo se presenta ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor. En la Provincia de Buenos Aires, ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad. El trámite es gratuito e incluye una audiencia de conciliación con la empresa.
Paso 3: si no hay acuerdo
Si la conciliación no resuelve el problema, se puede iniciar una acción judicial para reclamar el cumplimiento, la devolución de lo pagado y los daños sufridos.
Plazos
La garantía tiene su propio plazo y los reclamos prescriben, por lo que conviene actuar apenas aparece el problema y no dejar pasar el tiempo.
Qué conviene llevar a la consulta
- Factura, ticket o comprobante de pago.
- Contrato, garantía o condiciones del servicio.
- Números de reclamo y respuestas de la empresa.
- Fotos o videos del defecto.
Nuestra recomendación
Consultá si la empresa no responde o no cumple, para que se evalúe tu reclamo y la vía más conveniente.
Esta nota brinda información general y no reemplaza el asesoramiento profesional. Cada caso tiene particularidades que deben analizarse antes de tomar una decisión.