Estudio Jurídico MC.En las compras por internet tenés derecho a recibir lo que compraste en el plazo informado y, además, a arrepentirte de la compra dentro de los diez días corridos. Si el vendedor no cumple, conviene consultar para evaluar el reclamo.
Si el producto no llega
El vendedor debe entregar lo ofrecido en el plazo informado. Si no lo hace, la ley prevé que el consumidor pueda exigir el cumplimiento, aceptar un producto equivalente o dar por terminada la compra con la devolución de lo pagado.
El derecho de arrepentimiento
En las compras a distancia, el consumidor puede dejar sin efecto la operación dentro de los diez días corridos, sin dar explicaciones y sin costo. Los sitios de venta deben ofrecer un botón de arrepentimiento. Hay excepciones para ciertos productos.
Qué tener en cuenta
- Importa conservar el comprobante, las capturas de la publicación y los mensajes.
- La responsabilidad de las plataformas y de los intermediarios depende de cada caso.
- Los reclamos tienen plazos.
Qué se evalúa en una consulta
- Qué derecho se aplica a tu situación.
- A quién corresponde reclamar.
- Qué puede pedirse además de la devolución.
- La vía más conveniente.
Qué conviene llevar a la consulta
- El comprobante de compra y de pago.
- Capturas de la publicación y de las condiciones de venta.
- Los mensajes con el vendedor o la plataforma.
- Los números de reclamo y las respuestas recibidas.
Nuestra recomendación
Consultá si el vendedor no entrega, no devuelve el dinero o no acepta el arrepentimiento, para evaluar tu reclamo y la vía más conveniente.
Esta nota brinda información general y no reemplaza el asesoramiento profesional. Cada caso tiene particularidades que deben analizarse antes de tomar una decisión.